1. Después de contactar a nuestro equipo de Servicio a Clientes y confirmar que su Thermomix® deberá enviarse a nuestras instalaciones para su reparación, se realizará la recolección a domicilio.
2. Después de recibir la unidad en nuestras instalaciones de reparación, un técnico certificado inspeccionará su unidad y realizará un diagnóstico. El tiempo para una cotización es de 7 a 10 días hábiles a partir de que se reciba su equipo.
3. Un Ejecutivo de Servicio Técnico se pondrá en contacto con usted vía telefónica o correo con el diagnóstico y cotización correspondiente con la finalidad tener la autorización para proceder con la reparación. Si su reparación está cubierta por la garantía, no se enviará ninguna factura y procederemos directamente al siguiente paso.
4. Posterior a la reparación su Thermomix® se hará la devolución a domicilio.
En caso de no recibir información, puede comunicarse al 800 200 11 21 para obtener su seguimiento.